Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN LUMÉ STUDIO

 

  1. ALGEMEEN

1.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen, reservaties, verkopen en andere transacties tussen The Brow Lounge Antwerp, met ondernemingsnummer BE1012.080.380, gevestigd te Herentalsebaan 41, 2100 Antwerpen, en handel drijvend onder de benaming Lumé Studio (hierna: “Lumé Studio”), en de Cliënt, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking.

1.2 Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betrokken bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

1.3 Onvoorziene situaties en onduidelijkheden bij de interpretatie van deze algemene voorwaarden worden beoordeeld naar de geest en het doel van deze voorwaarden.

 

  1. UITVOERING VAN DE BEHANDELINGEN

2.1 Lumé Studio voert de behandelingen uit naar best vermogen en volgens de regels van goed vakmanschap.

2.2 De Cliënt verstrekt vóór de behandeling alle informatie die relevant kan zijn voor een veilige en correcte uitvoering van de behandeling (medisch, allergieën, medicatie, eerdere behandelingen etc.).

2.3 Lumé Studio is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of laattijdig meegedeelde informatie door de Cliënt.

2.4 Lumé Studio licht de Cliënt vooraf in over de prijs en eventuele gevolgen van wijzigingen aan de behandeling.


3.AFSPRAKEN EN ANNULATIES

3.1 De Cliënt moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk achtenveertig uur voorafgaand aan de afspraak aan Lumé Studio melden.

3.2 Bij laattijdige annulatie of niet-verschijnen (no-show) is het volledige bedrag van de behandeling verschuldigd. De aangerekende vergoeding bij laattijdige annulatie of niet-verschijnen weerspiegelt de door Lumé Studio geleden schade, waaronder het verlies van het gereserveerde tijdslot en de organisatiekosten.

3.3 Onder last-minute boekingen wordt verstaan: afspraken gemaakt minder dan 48uur vóór het geplande tijdstip.

3.4 Bij dergelijke boekingen is geen kosteloze annulatie mogelijk. Bij annulatie, verplaatsing of niet-verschijnen blijft het volledige bedrag verschuldigd, behoudens overmacht in de zin van deze algemene voorwaarden.

3.5 Indien de Cliënt meer dan vijf minuten te laat komt, mag Lumé Studio de behandeltijd inkorten en het volledige bedrag aanrekenen. Indien de Cliënt meer dan vijftien minuten te laat komt, mag Lumé Studio de afspraak annuleren en blijft het volledige bedrag verschuldigd.

3.6 Lumé Studio kan een afspraak verplaatsen of annuleren bij overmacht of organisatorische noodzaak. Lumé Studio zal dit zo spoedig mogelijk laten weten en in dat geval wordt een nieuwe afspraak voorgesteld.

3.7 Overmacht betreft elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de wil van partijen die de uitvoering onmogelijk maakt. In geval van overmacht zijn partijen niet gehouden hun verplichtingen na te komen. Persoonlijke verhinderingen van de Cliënt, zoals ziekte, vervoersproblemen of weersomstandigheden, gelden in beginsel niet als overmacht.

 

  1. FACTURATIE EN BETALING

4.1 Alle prijzen worden duidelijk meegedeeld en zijn inclusief belastingen, tenzij anders vermeld.

4.2 Betaling gebeurt onmiddellijk na de behandeling, tenzij anders overeengekomen.

4.3 Bij niet-betaling door een consument verloopt de invordering overeenkomstig de wet van 4 mei 2023 betreffende de invordering van schulden van consumenten. Bij niet-betaling door een onderneming gelden de wettelijke en contractuele invorderingsregels.

4.4  Bij niet-betaling van het openstaande bedrag op de vervaldag door de consument in de zin van artikel I.1 van het Wetboek Economisch Recht, wordt door Lumé Studio een kosteloze betalingsherinnering verstuurd, waarna een bijkomende betaaltermijn van 14 dagen ingaat (die ingaat op de 3e werkdag na verzending van de herinnering, dan wel de dag na de verzending wanneer de herinnering elektronisch wordt verstuurd). Indien de overeenkomst met de consument een regelmatige levering van goederen en diensten betreft, kan Lumé Studio vanaf de vierde laattijdige betaling op een jaar, kosten aanrekenen voor de eerste betalingsherinnering en dit ten belope van € 7,50 per herinnering.

4.5 Bij niet-betaling van het openstaande bedrag door de consument na de bijkomende betaaltermijn van 14 dagen, is van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 10% per jaar van de nog te betalen som. Lumé Studio heeft in dat geval ook recht op een forfaitaire schadevergoeding van:

  • € 20,00 als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan € 150,00 is;
  • € 30,00 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500,00 als het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500,00 is;
  • € 65,00 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500,01 met een maximum van € 2.000,00 als het verschuldigde saldo hoger dan € 500,00 is.

4.6 Bij niet-betaling van een vervallen bedrag heeft Lumé Studio het recht om toekomstige afspraken en behandelingen op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn betaald.

4.7 Elke betwisting van een factuur of aanrekening moet schriftelijk en gemotiveerd worden meegedeeld binnen acht kalenderdagen na de factuur of aanrekening.

4.8 Voor ondernemingen komen, in afwijking van de regeling voor consumenten, De Cliënt en Lumé Studio overeen dat er tussen al hun wederzijdse vorderingen dadelijk compensatie optreedt vanaf het ontstaan van de respectievelijke  vorderingen,  met  inbegrip  van  de  nog  niet  zekere,  vervallen  of opeisbare vorderingen en met inbegrip van alle vorderingen die afhangen van een toekomstige voorwaarde waaronder ook alle om welke reden ook verschuldigde schadevergoedingen (inclusief de schade, onkosten of uitgaven) overeenkomstig de wet van 15 december 2004 betreffende de financiële zekerheden.

4.9 Aanbiedingen in advertenties zijn geldig in de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt.

4.10 Kennelijke materiële fouten of vergissingen in prijzen of aanbiedingen binden Lumé Studio niet.

 

  1. PERSOONSGEGEVENS & PRIVACY.

5.1 Lumé Studio verwerkt persoonsgegevens van de Cliënt voor klantenbeheer, het plannen en uitvoeren van behandelingen, facturatie en communicatie.

5.2 Lumé Studio verwerkt de vertrouwelijke gegevens van de Cliënt in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 dd. 27 april 2016.

5.3 Lumé Studio is verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt het doel en de middelen van de gegevensverwerking. Lumé Studio zet zich dan ook dagelijks in om de verwerking van de persoonsgegevens van de Cliënt te beschermen en te beheren in alle transparantie.

5.4 Lumé Studio zal gegevens van de Cliënt niet verkopen of verhuren aan derden zonder schriftelijke toestemming vooraf van de Cliënt.

 

 

 

  1. 7. AANSPRAKELIJKHEID
    1 Lumé Studio is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de Cliënt in het salon, behoudens in geval van opzet of zware fout.

7.2 Lumé Studio is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare zware fout of zware nalatigheid of opzet in de uitvoering van de overeenkomst.

7.3 De aansprakelijkheid van Lumé Studio is in alle gevallen beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende behandeling aangerekende prijs.

7.4 Indien en voor zover de aansprakelijkheid gedekt is door een verzekering, is de aansprakelijkheid in elk geval beperkt tot het bedrag dat effectief door de verzekeraar werd uitgekeerd.

7.5 Lumé Studio is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde inkomsten, esthetische teleurstelling of verwachtingen die niet werden ingelost.

7.6  Voor verborgen gebreken is Lumé Studio enkel verantwoordelijk voor zover wordt bewezen dat Lumé Studio daarvan kennis had en deze opzettelijk heeft verzwegen. In elk geval vervalt elke aansprakelijkheid zes maanden na uitvoering van de behandeling.

 

  1. KLACHTEN
    8.1 Klachten over behandelingen of producten moeten zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen zeven kalenderdagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd aan Lumé Studio worden gemeld, met voldoende bewijsstukken indien relevant.

8.2 Lumé Studio behandelt elke klacht binnen een redelijke termijn en streeft ernaar om binnen vijf werkdagen een eerste inhoudelijke reactie te geven.

8.3 Bij gegronde klacht heeft Lumé Studio de keuze tussen het kosteloos opnieuw uitvoeren van de behandeling, een (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere passende oplossing.

 

  1. GARANTIE
    9.1 Lumé Studio levert uitsluitend inspanningsverbintenissen. De resultaten van behandelingen kunnen variëren afhankelijk van onder meer huidtype, levensstijl, nazorg en andere individuele factoren. Er wordt geen garantie gegeven op een specifiek esthetisch resultaat.

9.2 Lumé Studio biedt een beperkte garantie van zeven (7) kalenderdagen op behandelingen en producten, te rekenen vanaf de datum van uitvoering of aankoop. Deze garantie heeft uitsluitend betrekking op duidelijke tekortkomingen in de uitvoering van de behandeling of gebreken aan producten, en niet op subjectieve of esthetische verwachtingen.

9.3 Normale of te verwachten huidreacties, alsook variaties in resultaat die eigen zijn aan het lichaam of de huid van de Cliënt, vallen niet onder de garantie. De Cliënt wordt hierover voorafgaand of tijdens de behandeling geïnformeerd.

9.4 Deze garantie vervalt in elk geval indien:

  • de Cliënt op de hoogte is gebracht door Lumé Studio over het resultaat van de behandeling en de tijdsduur van het effect van de behandeling of producten;
  • de Cliënt andere producten dan door Lumé Studio geadviseerde producten heeft gebruikt;
  • de Cliënt de adviezen voor thuisverzorging niet heeft opgevolgd;
  • de Cliënt het advies om medische hulp te zoeken niet binnen vijf werkdagen heeft opgevolgd;
  • de Cliënt de producten niet volgens het advies van Lumé Studio heeft gebruikt;
  • de Cliënt de producten niet volgens de gebruiksaanwijzing heeft gebruikt.

 

  1. GEHEIMHOUDING
    10.1 Alle vertrouwelijke informatie van de Cliënt wordt strikt vertrouwelijk behandeld.

10.2 Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de Cliënt is verteld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

10.3 De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak Lumé Studio verplicht is om de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.

 

  1. VERZEKERING EN TUSSENKOMST DERDEN

11.1 Alle prestaties worden rechtstreeks gefactureerd aan en betaald door de Cliënt.

11.2 Indien van toepassing verstrekt Lumé Studio de nodige gegevens voor eventuele tussenkomst door een verzekeraar.

11.3 De Cliënt is uitsluitend verantwoordelijk voor het indienen en opvolgen van een eventuele terugbetaling bij zijn of haar verzekeraar.

11.4 De Cliënt dient zelf rekening te houden met het eigen risico bedrag van de verzekeraar.

11.5 Lumé Studio is niet aansprakelijk voor de aanvaarding, weigering of verwerking van terugbetalingen door derden.

 

  1. BESCHADIGING EN DIEFSTAL

12.1 De Cliënt is aansprakelijk voor schade die hij/zij veroorzaakt aan meubilair, apparatuur of producten van Lumé Studio.

12.2 Lumé Studio behoudt zich het recht voor om de geleden schade integraal te verhalen op de Cliënt.

12.3 Diefstal wordt steeds gemeld aan de bevoegde autoriteiten.

 

  1. BEHOORLIJK GEDRAG 

13.1 De Cliënt behoort zich in het salon te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen van respect, hygiëne en veiligheid.

13.2 Bij herhaald onbehoorlijk gedrag kan Lumé Studio de Cliënt de toegang tot het salon weigeren zonder verdere opgave van redenen.

13.3 Indien het onbehoorlijk gedrag van de Cliënt ertoe leidt dat de behandeling niet kan doorgaan of voortijdig moet worden stopgezet, blijft het volledige bedrag van de geplande behandeling verschuldigd.

13.4 Lumé Studio werkt volgens de geldende hygiënevoorschriften. Ook de Cliënt dient de gebruikelijke hygiëne- en gedragsregels te respecteren.

 

  1. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDHEID

14.1 Elk geschil met betrekking tot het afsluiten, de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van de overeenkomst, wordt beheerst door het Belgisch recht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken te Antwerpen, afdeling Antwerpen.